Política de garantía
En Joyas Índigo, cada pieza es creada con dedicación, y queremos que la recibas tal como esperas. Por eso, aceptamos cambios únicamente si el producto llegó con daño o si recibiste uno incorrecto.
Para solicitar un cambio o devolución, tienes 10 días desde que recibes tu pedido, siempre que la joya:
- No haya sido usada.
- Sea devuelta en las mismas condiciones en que fue entregada.
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados.
Para iniciar el proceso, escríbenos a indigojwls.cl@gmail.com, incluyendo lo siguiente:
- Una foto del empaque exterior.
- Una foto de los empaques interiores.
- Una foto clara del producto dañado o incorrecto.
- Una breve explicación del caso.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos nuevamente el mismo modelo. Si prefieres cambiarlo por otro de mayor valor, puedes pagar la diferencia. En caso de elegir uno de menor valor, no se realizará reembolso de la diferencia.
Si el producto original no se encuentra disponible, podrás solicitar un reembolso, el cual será procesado en un plazo de 15 días hábiles tras recibir la pieza devuelta en nuestra bodega.
Importante: No realizamos devoluciones de dinero por compras hechas desde fuera de Chile.
Garantía y Materiales
En Joyas Índigo, trabajamos con metales nobles, piedras y cuarzos naturales cuidadosamente seleccionados. Cada joya es hecha 100% a mano, con amor y atención a los detalles. Por eso, cada pieza es única y especial.
Usamos plata fina y las piedras naturales pueden variar en tono, forma o veta, por lo que el producto que recibas puede diferir levemente de las fotos. Además, los colores pueden no verse exactamente igual en todas las pantallas.
Por tratarse de piezas artesanales, no ofrecemos garantía por daños ocurridos tras el uso. Sin embargo, si tu joya llega con algún defecto, no dudes en escribirnos. Evaluaremos tu caso con atención y buscaremos una solución adecuada.
Gracias por confiar en nuestro trabajo hecho a mano.